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Fundación Rafael Dondé — rediseño del gestor de operaciones prendarias
Este sistema interno crítico sufría de una deuda de diseño que generaba ineficiencia, servicio lento y una alta fricción en la capacitación de nuevos operadores.
La interfaz ilógica causaba largos tiempos de transacción, afectando la espera del cliente en sucursal.
Una curva de aprendizaje excesivamente larga frustraba a los nuevos operadores y aumentaba costos de capacitación.
La solución debía construirse sobre Prime VUE2, un framework obsoleto que limita la versatilidad del diseño.
Debíamos "mantener la esencia" de la plataforma para no alienar a los usuarios veteranos.
Un plazo de solo 2 semanas exigía una rápida validación de conceptos y un enfoque absoluto en la viabilidad.
En lugar de abrumar al usuario, la nueva interfaz lo guía paso a paso.
✓ Inicio enfocado: un modal inicial captura al "cliente", preparando un espacio de trabajo limpio sin aumentar la cantidad de clics.
✓ Contexto permanente: una "carátula" superior mantiene visible la información del cliente, reduciendo la carga cognitiva.
Buscar cliente → ver sus operaciones → asignar método de pago → confirmar el carrito → recibir confirmación.
Explorar rápido, pero decidir con la realidad del negocio en mente.
Se exploró un dashboard moderno con tarjetas. Era atractivo, pero muy complejo para el deadline y las limitaciones del framework Prime VUE2.
Se optó por una solución más simple y funcional que resolvía el problema central sin comprometer la viabilidad técnica ni el tiempo de entrega.
Problema: el sistema anterior no permitía manejar múltiples operaciones (ej. un refrendo y un pago) de forma unificada e intuitiva.
Solución: se diseñó un layout principal con un "carrito de compras" lateral. Esto permite al operador seleccionar y agrupar múltiples tareas en una sola transacción final.
La solución de diseño fue validada y aprobada rotundamente por stakeholders y el equipo de desarrollo.
El producto ya está desplegado y en uso en las sucursales.
El equipo de caja adoptó el nuevo flujo con facilidad. Se percibió una curva de aprendizaje 50-60% más eficiente que el sistema anterior.
Diseño marca y producto con la misma exigencia en cada proyecto. Conversemos.
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